Al fin, la tan esperada portabilidad numérica para los usuarios de teléfonos celulares.
La misma estaría vigente desde marzo y se esperan agresivas políticas de retención de usuarios y captación de nuevos clientes por parte de los operadores de telefonía móvil.
PERSONAL dio un primer paso al ofrecer de manera expresa esta posibilidad, obviamente invitando a usuarios de terceras compañías a migrar a la propia.
Como bien es sabido un primer golpe siempre es efectivo, más al pretender que sus propios usuarios gozan ahora de esta libertad cuando en realidad no es así, ya que el resto de las telefónicas aún no se expide.
A continuación una breve reseña de los pasos a seguir para quienes quieran migrar de compañía, por ahora solo posible si desean acceder a PERSONAL:
¿Quiénes pueden acceder a la portabilidad numérica?
Todos los usuarios de servicio móvil (con o sin factura). En caso de planes corporativos, se necesitará una autorización del representante legal.
¿La portabilidad es para todo el servicio de telefonía?
La portabilidad numérica aplica SOLO para la telefonía móvil. Y siempre dentro de la misma área geográfica.
¿Dónde y cuándo se inicia el proceso de portabilidad numérica?
Para cambiarse a otra compañía hay que acercarse simplemente a cualquier punto de venta de (oficina comercial, agente oficial o locales de grandes tiendas habilitados para iniciar el trámite). El proceso se inicia una vez que se envió la solicitud firmada por el cliente con la documentación necesaria.
¿Cuál es la documentación que se debe presentar para iniciar el trámite?
Si la persona que se quiere pasar tiene un celular con tarjeta (sin factura) debe presentar tan sólo su DNI; en el caso de líneas con factura: DNI del titular de la línea y última factura abonada (no puede superar los 30 días desde la fecha de emisión); línea con factura y CUIT : constancia de CUIT, factura abonada que no supere 30 días desde la fecha de emisión y poder que mencione los datos del apoderado y las líneas a migrar.
¿Puede otra persona distinta al titular de la línea solicitar la portabilidad?
Sí. Pero deberá presentar la siguiente documentación:
Líneas sin factura: el poseedor de la terminal es quien puede realizar el trámite.
Línea con factura: El titular de la línea es quien puede realizar el trámite.
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¿Cuánto tiempo dura el proceso de portabilidad?
Dentro de los 10 días hábiles.
¿Cuándo se efectiviza la portación?
El operador de telefonía móvil le informará a la persona que quiere cambiarse la fecha y hora a partir de la cual podrá hacer uso de su nuevo servicio móvil.
¿Qué costo tiene el trámite de portación?
En Personal no tendrá ningún costo, a la fecha los otros operadores no se han expedido aunque se entiende que la primera vez será sin cargo y las siguientes con un cargo a especificar.
¿Cómo se finaliza la relación comercial con el actual servicio de telefonía móvil?
No se debe realizar ninguna gestión especial, solamente considerar y realizar los pagos o cargos pendientes que pueda tener.
¿Cuántas veces se puede hacer el proceso de portación?
No existe límite de cantidad de veces. Deberá siempre respetar un plazo mínimo de permanencia establecida en 60 días.
¿Puedo arrepentirme en medio del proceso de Portabilidad?
Sí. El cliente tendrá derecho a solicitar la cancelación sin abonar cargo alguno. Este requerimiento debe realizarse ante el prestador receptor –nuevo- en el plazo que se determine según las especificaciones Técnicas y Operativas establecidas.
¿Se puede iniciar el proceso de Portabilidad con dos compañías a la vez?
No. El trámite sólo puede iniciarse en un prestador por vez y solamente para cambiarse a esa empresa.
¿Se puede cambiar el plan (con factura o con tarjeta) con el trámite de portabilidad?
Sí, se puede. Se podrá contratar el plan que considere apropiado.
¿Me voy a quedar sin línea en algún momento?
El dia en que se efectivice la portabilidad, la línea quedará incomunicada por un máximo de 3hs. Este periodo de incomunicación es de madrugada.
¿Qué pasa con mi antiguo chip?
El dia en que se realice exitosamente el tramite de la portabilidad el antiguo chip o tarjeta sim deja de funcionar. Se deberá utilizar el nuevo chip para poder continuar con el servicio móvil.
